FAQ - Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre entrega, trocas, devoluções, segurança e nossas lojas.
O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis (não incluem sábados, domingos e feriados).
A emissão da Nota Fiscal pode levar até 1 dia útil após a confirmação.
Sim. É obrigatória a presença de uma pessoa autorizada, maior de 18 anos, com documento de identificação, para assinar o protocolo de recebimento.
Não realizamos desmontagem nem montagem. Verifique se as dimensões cabem em elevadores, portas e corredores — responsabilidade do cliente. Se o acesso não for possível, deixamos no ponto mais próximo com segurança.
Não é automático. Entre em contato: 📞 (61) 9919-5047
Recuse e anote o motivo no verso da Nota Fiscal se:
- Embalagem aberta ou avariada
- Produto danificado
- Produto diferente do pedido
- Falta de acessórios
Após 3 tentativas sem sucesso, o pedido retorna à loja. Para reagendar, contate o SAC. O prazo recomeça após a reconfirmação do endereço.
📞 SAC: (61) 9919-5047
Até 30 dias corridos a partir do recebimento. O produto deve estar sem indícios de uso, na embalagem original com manual e acessórios, acompanhado de Cupom ou Nota Fiscal.
Após análise aprovada, é gerado um crédito equivalente ao valor pago.
7 dias após o recebimento. Informe CPF e número do pedido ao SAC.
📞 (61) 9919-5047 | ✉️ atendimento@dular.com.br
Prazo de 7 dias após o recebimento. Para bens duráveis sem assistência técnica, o CDC garante 90 dias.
Envie ao SAC: CPF, pedido, relato do defeito e fotos (defeito + etiqueta).
📞 (61) 9919-5047 | ✉️ atendimento@dular.com.br
✅ Defeito confirmado: produto substituído por igual ou equivalente.
❌ Não confirmado: produto devolvido com laudo técnico.
Sim. Encaminhe para nossa Central de Trocas. Será gerado um crédito equivalente ao valor pago. O frete é por conta do cliente.
O crédito tem validade de 30 dias, deve ser usado integralmente e não é convertido em dinheiro.
Apenas para loja virtual. Prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Produto sem uso, na embalagem original com manual, acessórios e Nota Fiscal.
A Dular envia a autorização de postagem e arca com o frete.
📞 (61) 9919-5047 | ✉️ atendimento@dular.com.br
O estorno pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
Reembolso por depósito bancário na conta do titular do CPF, em até 10 dias úteis após o recebimento. Envie os dados bancários por e-mail ao SAC.
Sim. Segurança certificada pela Verisign com criptografia avançada em todas as transações. A cada acesso, novas chaves de encriptação são geradas. Contamos também com firewall.
Navegador desatualizado pode causar incompatibilidades. Solução: Atualize seu navegador e tente novamente.
Desconfie de e-mails suspeitos — são sinais de phishing. Dúvidas: 📞 (61) 9919-5047
- Dados fornecidos: nome, e-mail, telefone, CPF, endereço.
- Dados automáticos: IP, navegador, páginas acessadas — via cookies.
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Solicite exclusão ou não compartilhamento: ✉️ atendimento@dular.com.br
Pela LGPD (Lei nº 13.709/2018) você pode: acessar, corrigir, excluir seus dados, revogar consentimento e solicitar portabilidade.
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